1. はじめに
当社は、卒業アルバム等の記念冊子や小ロット印刷、オンライン編集システム等の提供を通じて、お客様の大切な思い出やブランド価値を形にすることを使命としています。お客様からのご意見・ご要望は真摯に受け止め、サービス改善に活かします。一方で、従業員の尊厳や安全を損なう行為に対しては、毅然として対応します。これは持続的に高品質なサービスを提供するために不可欠です。
2. 定義
当社は、要求内容の妥当性に照らし、実現手段・態様が社会通念上不当で、その結果、当社従業員等の就業環境を害する行為をカスタマーハラスメント(以下：カスハラ)と捉えます。
（厚生労働省の『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』（2022年2月発行）に基づく）
3. 当社がカスハラに該当し得ると考える行為例（例示）
- 暴力・脅迫、ひどい暴言、人格否定、差別的言動、土下座の要求、威圧的な恫喝
- 長時間の拘束、不退去、執拗な電話・メール、業務時間外の私的連絡の強要
- 従業員個人への攻撃、私的なSNS・掲示板・動画等での晒し行為（写真・音声・映像・個人情報の公開含む）
- 不合理・過剰な要求（無償再印刷の強要、契約外の過度な修正回数要求、過大な金銭補償、特別扱いの強要等）
4. 当社の対応
- 問題解決に向けた合理的・誠実な対話に努めます。
- しかし、上記に該当する行為が認められる場合、対応の一時停止・中止、サービス提供のお断り等の措置を講じます。
- 悪質な場合は警察・弁護士等と連携し、適切に対処します。
- 当社従業員の安全確保・健康配慮を最優先とし、必要な支援を行います。
5. お客様へのお願い
適切なご意見・ご要望はサービス改善に不可欠です。内容が正当でも、手段・態様が不当な場合は、従業員の就業環境を害するカスハラとなりうる場合がございます。お互いの尊重に基づく建設的なコミュニケーションにご協力ください。
